Trocas e Devoluções

Na Casagrande Importados, trabalhamos apenas com produtos originais e buscamos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:

• Esteja lacrado e sem sinais de uso;
• Seja devolvido na embalagem original;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios e brindes, quando houver;
• Esteja em perfeitas condições para comercialização.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações sobre o processo de envio e os próximos passos.

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar algum problema, como:

• Vazamento;
• Borrifador com defeito;
• Problemas relacionados ao líquido da fragrância;
• Avarias causadas durante o transporte.

Entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após a avaliação, orientaremos sobre o procedimento adequado, que poderá incluir troca, reposição ou outra solução prevista para o caso.

Informações importantes

• Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou violação do lacre, exceto nos casos de defeito de fabricação.
• Perfumes são produtos de uso pessoal. Após a abertura e utilização, não é possível realizar a devolução por não ter gostado da fragrância. 
• Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, buscando a melhor solução para cada situação.